Atención al Usuario y Soporte Técnico
Atención al Usuario y Soporte Técnico (Nivel 1)
En INTRICOM seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona para formar parte del Centro de Atención al Usuario.
Somos una empresa especializada en desarrollo de software, con foco en el sector público, y actualmente damos soporte a la infraestructura tecnológica de un importante cliente en Baleares.
Buscamos a alguien con actitud proactiva, ganas de aprender y vocación por ayudar a usuarios, para integrarse en un equipo encargado del soporte técnico de Nivel 1 y la atención directa al usuario.
Que harás
En el día a día te encargarás de:
- Dar soporte a usuarios y resolver incidencias de hardware y software
- Gestionar incidencias a través de herramientas de ticketing
- Atender a usuarios por teléfono y correo electrónico
- Resolver dudas y problemas en el uso de aplicaciones
- Coordinarte con el equipo de desarrollo para la gestión de incidencias
- Mantener actualizada la documentación de las aplicaciones
Qué nos gustaría encontrar
Buscamos a alguien con buena actitud, orden y capacidad para tratar con personas.
- Habilidades sociales para el trato con usuarios (telefónico)
- Buenas habilidades comunicativas
- Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas
- Conocimientos de ofimática
- Español y catalán
- Valorable FP en administración de sistemas informáticos
- Experiencia al menos 1 año en soporte o atención al usuario.
Lo que vas a encontrar aquí
- Buen ambiente y un equipo cercano, donde se puede hablar claro
- Modelo híbrido: teletrabajo 2 días/semana a partir del segundo mes
- Formación continua y apoyo a certificaciones
- Seguro médico para ti, con opción de incluir a tu familia mediante retribución flexible.
Horario flexible con jornada intensiva la mayor parte del año. Entrada entre 07:00–08:30 y salida entre las 15:00 y las 16:30 (1 semana de cada 4 en turno partido 08:00–14:15 y 15:00–17:00). Julio y agosto en intensiva (08:00–15:00).
Envíanos tu curriculum con tu contacto, estaremos encantados de informarte detalladamente sobre la oferta.